為認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、陜西建材科技集團(tuán)各項(xiàng)部署，奮力完成全年任務(wù)目標(biāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部搶抓產(chǎn)銷(xiāo)黃金季，動(dòng)員全體干部職工認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)信心，狠抓安全生產(chǎn)，以堅(jiān)持“認(rèn)識(shí)到位、質(zhì)量到位、服務(wù)到位”三到位原則，強(qiáng)化職工培訓(xùn)、加強(qiáng)水泥質(zhì)量管理、提升水泥銷(xiāo)量和客戶服務(wù)等措施，積極構(gòu)建全方位質(zhì)量管理及服務(wù)體系。

強(qiáng)業(yè)務(wù)重培訓(xùn) 擰好“思想關(guān)”

      “作為銷(xiāo)售人員，首先要全面了解水泥的定義、分類(lèi)和質(zhì)量要求等重要信息?！睘檫M(jìn)一步提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)能力和客戶滿意度，全方位踐行服務(wù)理念，該部門(mén)舉辦銷(xiāo)售人員營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)班，培訓(xùn)課程主要講解了水泥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系等。同時(shí)，安排專(zhuān)人到兄弟單位交流參觀學(xué)習(xí)，形成了學(xué)知識(shí)、比業(yè)務(wù)、強(qiáng)能力的良好氛圍。

嚴(yán)管控立口碑 抓好“質(zhì)量關(guān)”

      “加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量、提高客戶滿意度，是我們不變的追求?！焙玫漠a(chǎn)品靠的不僅僅是質(zhì)量，客戶滿意度才是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。水泥從原材料進(jìn)廠，到產(chǎn)品出廠，一層層嚴(yán)格檢驗(yàn)把關(guān)，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。該部門(mén)嚴(yán)格管控產(chǎn)品標(biāo)尺，全面加強(qiáng)水泥質(zhì)量管理，確保水泥質(zhì)量安全。此外，通過(guò)收集客戶反饋意見(jiàn)，在幫助我們找到存在問(wèn)題和差距，提升水泥質(zhì)量的同時(shí)可以根據(jù)問(wèn)題制定相關(guān)措施和改進(jìn)計(jì)劃，樹(shù)立良好的質(zhì)量口碑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。

強(qiáng)溝通邁開(kāi)步 守好“服務(wù)關(guān)”

      “您好，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的水泥質(zhì)量是否滿意？歡迎對(duì)我們今后的工作提出寶貴意見(jiàn)……”為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度，該部門(mén)銷(xiāo)售人員主動(dòng)深入重點(diǎn)客戶，傾聽(tīng)客戶心聲，以自身努力和行動(dòng)為客戶送去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將信息進(jìn)行整合后輸出相關(guān)解決方案，為客戶提供詳盡的操作指導(dǎo)和選品推薦，做到全方位了解客戶對(duì)產(chǎn)品的訴求，從而進(jìn)一步贏得客戶信任與支持，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展增添動(dòng)力。（劉寧）